Obchodní podmínky a ochrana osobních údajů

Provozovatel poskytuje v provozovně na adrese Přátelství 1300/44, Praha 22 — Uhříněves následující skupiny služeb:

• Manikúra — gel-lak, P-shine, japonská manikúra, péče o kůžičky a další úkony.
• Pedikúra — mokrá i suchá, lakování, péče o paty, výběr metody dle stavu nohou.
• Řasy — prodlužování (klasické, objemové, hybridní), lash-lift, údržba.
• Obočí — tvarování, barvení, henna brows, laminace.
• Dárkové vouchery — na konkrétní službu (balíček) nebo na otevřenou hodnotu v Kč; čerpat lze na jakoukoliv službu.

Aktuální nabídka služeb, popis úkonů, doba trvání a cena jsou uvedeny u každé služby v rezervačním rozhraní na bloomstudio.cz a v ceníku v provozovně.

Všechny ceny jsou uvedeny v českých korunách (Kč / CZK) jako konečné, včetně případných příplatků a daní (provozovatel není plátcem DPH). Ceny mohou být upraveny pouze po dohodě se zákazníkem (např. při změně rozsahu služby přímo na místě).

Online rezervační systém na bloomstudio.cz slouží k závazné rezervaci termínu pro vybrané služby. Dokončením rezervace (po vyplnění kontaktních údajů a potvrzení) vzniká dohoda mezi zákazníkem a provozovatelem na poskytnutí dané služby v rezervovaném čase.

Cena uvedená u služby v okamžiku rezervace je závazná. Konečná částka může být upravena pouze po dohodě se zákazníkem. Rezervace samotná se nehradí předem — služba se hradí v provozovně po jejím poskytnutí (kartou nebo hotově), nebo je-li uplatněn dárkový voucher, jeho čerpáním (viz čl. 5).

Zrušení a přesun: Rezervaci je možné kdykoliv bezplatně zrušit nebo přesunout prostřednictvím odkazu, který zákazník obdrží v potvrzovací SMS nebo e-mailu. Žádné storno poplatky neúčtujeme. Pokud se na termín nemůžete dostavit, prosíme o zrušení s předstihem — uvolníte tím termín pro někoho dalšího. Opakované nedostavení se bez omluvy si vyhrazujeme řešit individuálně (např. vyžádání zálohy u budoucích rezervací).

Dárkový voucher Bloom Studio je elektronický poukaz s unikátním kódem, který opravňuje držitele k čerpání služeb provozovatele do výše uvedené hodnoty (případně na konkrétní službu / balíček). Voucher si lze zakoupit online na bloomstudio.cz/darkovy-poukaz bez nutnosti registrace.

Uzavření smlouvy

Smlouva o koupi voucheru je uzavřena okamžikem připsání platby na účet provozovatele prostřednictvím platební brány. Zákazník bere na vědomí, že do okamžiku úhrady nemá voucher žádnou platnost. Před odesláním objednávky má zákazník možnost zkontrolovat všechny zadané údaje (částka, jméno obdarovaného, vzkaz, e-mail) v náhledu voucheru a přímo v souhrnu objednávky.

Způsob dodání

Voucher je dodán elektronicky: bezprostředně po úspěšné platbě je na zadaný kupující e-mail odeslána zpráva obsahující odkaz pro stažení PDF voucheru a jeho unikátní kód. Stejný odkaz funguje po celou dobu platnosti voucheru — zákazník si jej může opakovaně stáhnout.

Náklady na dodání: 0 Kč (elektronické dodání e-mailem). Voucher není dodáván fyzickou poštou.

Platnost

Voucher je platný 12 měsíců od data zaplacení (pokud není u konkrétního voucheru uvedena jiná lhůta). Datum konce platnosti je vytištěno přímo na PDF voucheru. Po uplynutí platnosti voucher zaniká bez nároku na náhradu.

Čerpání

Voucher se uplatňuje při rezervaci nebo přímo v provozovně sdělením kódu z PDF. Voucher lze čerpat na jakoukoliv službu z aktuální nabídky. V případě voucheru na konkrétní balíček lze ho zaměnit za službu jiné stejné nebo vyšší hodnoty (rozdíl se doplácí). Voucher není možné směnit za peníze.

Platby za dárkové vouchery jsou zpracovávány prostřednictvím platební brány GoPay (provozovatel GOPAY s.r.o., Planá 67, 370 01 Planá, IČ 26046768). Platební údaje (číslo karty apod.) zákazník zadává přímo na zabezpečené stránce GoPay — provozovatel Bloom Studio (NeonByte s.r.o.) k těmto údajům nemá přístup a neukládá je.

Brána GoPay podporuje úhradu kartou (Visa, Mastercard, Maestro), Apple Pay, Google Pay a okamžitým bankovním převodem. Všechny transakce jsou chráněny standardem 3D-Secure.

Měna: CZK. Platby v jiné měně nejsou podporovány.

Daňový doklad: Po úspěšné platbě obdrží zákazník e-mailem doklad o úhradě. Provozovatel není plátcem DPH; vystavený doklad slouží zároveň jako fakturační podklad. Pokud zákazník potřebuje fakturu se specifickými fakturačními údaji (IČO, DIČ kupujícího), stačí napsat na info@bloomstudio.cz.

Spotřebitel má dle § 1829 občanského zákoníku právo odstoupit od smlouvy ve lhůtě 14 dnů ode dne uzavření smlouvy bez udání důvodu.

Dárkový voucher

U dárkového voucheru činí lhůta pro odstoupení 14 dnů ode dne připsání platby. Pokud byl voucher již uplatněn (zcela vyčerpán nebo částečně), právo na odstoupení v rozsahu vyčerpané hodnoty zaniká (§ 1837 písm. a — služba splněná s předchozím výslovným souhlasem spotřebitele). Nevyčerpanou část lze refundovat.

Pro odstoupení postačí jednostranné prohlášení (e-mail) s uvedením kódu voucheru zaslané na info@bloomstudio.cz. Můžete použít také vzorový formulář České obchodní inspekce.

Vrácení peněz

Provozovatel vrátí spotřebiteli zaplacenou částku do 14 dnů od doručení odstoupení, a to stejným způsobem, jakým byla platba přijata (zpravidla zpět na platební kartu). Po odstoupení od smlouvy je voucher technicky deaktivován a jeho další uplatnění není možné.

Rezervace služby

Online rezervace termínu samotná se nehradí předem, proto u ní pojem „odstoupení" v běžném smyslu nevzniká. Rezervaci lze do okamžiku poskytnutí služby kdykoliv zrušit či přesunout postupem dle čl. 4.

Provozovatel odpovídá za to, že poskytnutá služba odpovídá objednávce a obvyklé kvalitě v oboru. Pokud nejste s výsledkem spokojeni, ozvěte se nám prosím co nejdříve — většinu situací umíme vyřešit na místě nebo v rámci krátké navazující návštěvy zdarma.

Jak reklamaci uplatnit

1. Reklamaci ohlaste co nejdříve — ideálně přímo na recepci v provozovně, nebo telefonicky / e-mailem. U výsledku ošetření (např. odprýsknutí gel-laku, předčasné odpadnutí řas) doporučujeme reklamovat do 3 dnů od provedení; u dárkových voucherů (technické problémy se stažením, čitelností PDF apod.) co nejdříve po zjištění závady.
2. Doložte předmět reklamace — u služby uveďte datum návštěvy, jméno operátorky a popište, co je špatně (postačí slovní popis, případně fotografie). U voucheru uveďte kód voucheru a stručný popis problému.
3. Dohodneme termín návštěvy v provozovně, případně vyřízení e-mailem (u voucherů). Lhůta pro vyřízení reklamace je nejdéle 30 dnů od jejího uplatnění.

Adresa pro reklamace

Bloom Studio (NeonByte s.r.o.)
Přátelství 1300/44
104 00 Praha 22 — Uhříněves
e-mail: info@bloomstudio.cz

Kdy reklamaci nelze uplatnit

• Pokud byla závada způsobena nesprávnou domácí péčí po ošetření (např. máčení řas v sauně do 48 hodin, manuální namáhání nehtů).
• Při běžném opotřebení (gel-lak má obvyklou životnost 2–3 týdny, prodloužené řasy 3–4 týdny do běžné údržby).
• U voucheru, kterému uplynula doba platnosti.

Způsob vyřízení

O průběhu a výsledku reklamace zákazníka informujeme stejným kanálem, jakým byla podána (zpravidla telefonicky či e-mailem). Možná řešení: oprava služby zdarma, poskytnutí přiměřené slevy, případně vrácení odpovídající části ceny.

Pokud mezi provozovatelem a spotřebitelem dojde ke spotřebitelskému sporu, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, má spotřebitel právo na jeho mimosoudní řešení. Subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů je Česká obchodní inspekce (Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, www.coi.cz, adr.coi.cz). Spotřebitel se rovněž může obrátit na platformu pro online řešení sporů Evropské komise ec.europa.eu/consumers/odr.

Provozovatel zpracovává osobní údaje v souladu s nařízením GDPR (EU 2016/679) a zákonem č. 110/2019 Sb.

Jaké údaje sbíráme

• Jméno a příjmení
• Telefonní číslo
• E-mailová adresa
• Historie rezervací (pro věrnostní program a kvalitnější péči)
• Případná poznámka k rezervaci, kterou nám sami napíšete
• U dárkových voucherů: kupující údaje (jméno, e-mail, telefon), nepovinně jméno obdarovaného a vzkaz

Údaje o platební kartě nezpracováváme ani nevidíme — platba probíhá výhradně na zabezpečené stránce platební brány GoPay.

Proč je zpracováváme

• Plnění rezervace nebo objednávky voucheru — potvrzení termínu SMS/e-mailem, doručení PDF voucheru, připomínky, případná koordinace při změně času. (Právní titul: plnění smlouvy, čl. 6 odst. 1 písm. b GDPR.)
• Provozní povinnosti — evidence rezervací, prodaných voucherů a tržeb dle daňových a účetních předpisů. (Právní titul: plnění právní povinnosti, čl. 6 odst. 1 písm. c.)
• Občasné informace o nových službách — pokud jste u nás byli na proceduře, můžeme vám zaslat nepravidelně (max. několikrát ročně) zprávu o nové službě nebo akci, která může být pro vás relevantní. (Právní titul: oprávněný zájem stávajícího zákazníka, čl. 6 odst. 1 písm. f, v souladu s § 7 odst. 3 zák. 480/2004 Sb.) Z těchto zpráv se kdykoliv jednoduše odhlásíte — odpovědí STOP na SMS, kliknutím na odhlašovací odkaz v e-mailu, nebo nám prostě napište.

Komu data předáváme

Údaje nepředáváme třetím stranám pro marketingové účely. Zpracovateli (provozovatelům služeb, které pro nás technicky zajišťují provoz) jsou:

• Poskytovatel hostingu serveru
• SMS brána (pro odeslání potvrzovacích a připomínkových zpráv)
• E-mailová brána (pro odeslání potvrzení a PDF voucherů e-mailem)
• Platební brána GoPay (zpracování plateb za vouchery — předávají se pouze údaje nezbytné k provedení platby)

Všichni zpracovatelé jsou vázáni smlouvou o zpracování osobních údajů a podléhají GDPR.

Jak dlouho je uchováváme

• Kontaktní údaje a historii rezervací: po dobu aktivního vztahu se studiem a 3 roky od poslední návštěvy.
• Účetní doklady (vč. dokladů o prodeji voucherů): 10 let dle zákona o účetnictví.
• Logy SMS/e-mailů: 12 měsíců (pro reklamace).
• Údaje o vouchered po vyčerpání nebo expiraci: 3 roky pro účely případné reklamace.

Vaše práva

Máte právo na přístup ke svým údajům, jejich opravu, výmaz („právo být zapomenut"), omezení zpracování, přenositelnost a podání námitky proti zpracování pro účely oprávněného zájmu (informace o nových službách).

Žádost stačí poslat e-mailem nebo telefonicky — vyřídíme ji bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů. Můžete také podat stížnost u Úřadu pro ochranu osobních údajů.

Web používá pouze technické cookies nezbytné pro fungování rezervačního systému (uložení rozpracované rezervace ve vašem prohlížeči, zachování jazykového nastavení). Nepoužíváme cookies, ale využíváme platformu Meta (Facebook/Instagram) Conversions API pro měření efektivity reklamy — předáváme však pouze hashované identifikátory události (ne plné kontaktní údaje), a o použití vás transparentně informujeme v cookie banneru při první návštěvě.

Tyto obchodní podmínky se řídí právním řádem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb. (občanský zákoník) a zákonem č. 634/1992 Sb. (o ochraně spotřebitele) v platném znění. Vztahy s mezinárodním prvkem se řídí českým právem.

Provozovatel si vyhrazuje právo tyto podmínky kdykoliv aktualizovat. Aktuální verze je vždy dostupná na bloomstudio.cz/obchodni-podminky. Pro již uzavřené smlouvy (rezervace, prodané vouchery) platí znění účinné v okamžiku uzavření.